FIDELIZAR

 En contra de lo que venía siendo habitual en los últimos años, las operadoras móviles tienen como máximo objetivo fidelizar a sus a sus clientes. No tanto (que también) captar consumidores de la competencia sino lo anteriormente dicho.

Un club de baloncesto debería usar mecanismos para fidelizar a sus simpatizantes y de esta forma crecer estructural y deportivamente. Porque la política de fichajes de una entidad deportiva no debe ir unida únicamente al deseo de unos resultados inmediatos, sino con miras a un medio y largo plazo.
En el mundo empresarial se le llama “CUSTOMER LOYALTY” y un ejemplo típico de este tipo de modelo es: la calidad de producto o servicio conduce a la satisfacción del cliente, lo que conduce a la lealtad del cliente, lo que conduce a la rentabilidad.

Pues se me antoja que ya he detectado el porqué de mi intranquilidad. Digamos que no veo ningún atisbo de ese factor en el club de toda mi vida. Ese club que se caracterizaba por un sello de identidad que era casi único en el viejo continente: ofrecer al cliente (espectador) un espectáculo donde sus actores eran gente formada en la casa, fabricados con una máxima exigencia pero con un trato exquisito. Como columna vertebral.
Al final, por la gran cantidad de jugadores que emergían, por una cuestión de estadística, de porcentaje, la calidad era obvia y los éxitos llegaban.

En el caso de que no fueran jugadores fabricados en la casa o extranjeros, permanecían en la entidad el tiempo necesario para poder dar lo mejor de sí mismos. Para vivir el concepto único que debería ser la Penya y Badalona. No usar y cambiar. Demasiado pánico a descender. No se acaba el mundo.

El pasado fin de semana vi a una Penya con un tono físico como hacía tiempo no veía. Dejando a un lado el sello inconfundible y atractivo de Tony Gaffney con su intensidad y forma de jugar, observo que otros como Oliver (físicamente como nunca), Ehambe, Quezada o Corey Fisher dan vida, ritmo y viscosidad a un juego que el sistema de competición vuelve gris y que en no pocas ocasiones amodorra. Pero eso no me basta porque me pasé el partido investigando en la red quien era quien en la Penya. Nos costará unos meses acostumbrarnos a ellos. Y ese es mi miedo. ¿Después? ¿Que pasara al final de temporada? ¿Otro cambio total del equipo?

No sé si con este equipo la Penya ganará la liga. Sólo sé que hay cosas más importantes que ganar un título: tener sentido común, hacer disfrutar al cliente (el aficionado) y permitirle que se sienta identificado por largo tiempo con el producto (el equipo y el juego) y en eso la Penya siempre ha sido un ejemplo.

“GANAR NO ES LO ÚNICO IMPORTANTE, TAMBIÉN LA FORMA DE CONSEGUIRLO”.